捷瑪計算機信息技術(上海)股份有限公司
客服服務
SERVICE
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捷瑪客戶服務事業早在2003年就完成了IT服務專業建制及專用技術架構的基礎建設,正式啟動了客戶服務事業。迄今為止,已經為過千家商鋪、供應商提供了高效、全方位的IT專業服務。多年來的綜合IT服務真正為客戶消除了后顧之憂。


客戶服務中心(Call Center)                                捷瑪客戶服務中心的主要業務是為客戶提供軟件、硬件使用過程中的維護服務與系統使用咨詢服務。自本中心正式開設以來,平均年咨詢、維護服務受理件數超過7萬3千件。通過對所有服務受理資料(語音、文字、數據)的分析,構建并不斷充實著服務知識庫,形成了一個高效、低成本的專業化IT服務體系。

工程服務中心                                       工程服務中心的主要業務是客戶商鋪、物流倉儲配送中心的IT基礎工程、IT業務準備支持以及系統上線初期的保駕護航。 例如,店鋪的工程服務

技術支持中心                                      1、為客戶提供定期的系統診斷、軟硬件保養。對軟硬件的故障隱患進行早期的檢測及排除,防患于未然。 2、伴隨著客戶的IT應用水平提高,為客戶在日常工作中不斷發生著的業務流程再造、不斷增加的各類IT需求提供軟件優化升級、硬件支持服務; 3、協助客戶評估各種新的IT技術的應用; 數據中心                                         為了適應大型連鎖用戶企業的業務擴展需求,捷瑪公司與中國電信合作投資構建了基于Internet的數據中心。2003年開始本中心開始正式為客戶提供各類基礎服務與增值服務。自該數據中心運營以來,實際處理各類信息量日平均超過100萬事件(Transaction),用戶數量超過1千用戶。為客戶提供了穩定、高性價比的專業化服務。 服務監督中心                                       為了提高服務質量,捷瑪公司按照ISO9001:2000 UKAS的要求建立了一套服務質量監督體系。 在這個質量監督體系之下 √ 設立了有專人負責管理的服務監督電話; √ 建立主任與客戶聯系制度,聽取了解各客戶的反映和意見 √ 不定期向各客戶發放"征求意見卡",進行滿意度凋查 √ 定期參加有關人員座談會,征求意見 √ 對有關投訴問題的處理結果,按要求及時反饋、整理、歸檔備查。 其他服務                                         按照客戶的委托,提供客戶所委托的各類IT設備、軟件等的資產管理服務。如: √ 設備庫存的管理登記 √ 周轉備用品的管理登記 √ 在途維修設備跟蹤 √ 根據報廢清單定期對在庫設備進行處理,對可利用的報廢部件進行登記備用等